Qualität bedeutet, die bewussten und unbewussten Erwartungen von Kundinnen und Kunden in klare Anforderungen zu übersetzen und zuverlässig zu erfüllen.
Der Begriff Qualität geht auf das lateinische qualitas zurück und bedeutet „Beschaffenheit“ oder „Zustand“.
Wie Qualität wahrgenommen wird, hängt stark von den Kundinnen und Kunden ab, da sich ihre Meinungen, Erwartungen und Bedürfnisse unterscheiden. Im Qualitätsmanagement wird Qualität daher definiert als die Fähigkeit, sämtliche Kundenbedürfnisse und -erwartungen in konkrete Anforderungen zu übertragen und diese im Rahmen des Managementsystems verlässlich zu erfüllen.
